1. Informații generale

La AO Clima ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de pe site-ul nostru, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos.

Conform legislației privind protecția consumatorului în cazul contractelor la distanță, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor prevăzute în această politică.

2. Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. După expirarea acestui termen, returul nu mai poate fi acceptat.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită în prealabil o solicitare la adresa de e-mail aoclimasrl@yahoo.com. Returul se poate efectua numai după confirmarea și acceptarea cererii de retur de către AO Clima.

3. Cum se solicită returul

Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să trimiteți un e-mail la aoclimasrl@yahoo.com care să conțină următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului;
• datele de contact;
• dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare de comandă).

După analizarea solicitării, veți primi un răspuns privind acceptarea returului și instrucțiunile de expediere.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice;
• să nu fi fost utilizat, montat, pus în funcțiune sau conectat;
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele, documentele și componentele primite;
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, zgârieturi, lovituri, murdărie, modificări sau intervenții;
• să fie însoțit de dovada achiziției;
• să existe confirmarea în prealabil a cererii de retur din partea AO Clima.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive ce țin de natura produselor comercializate, de siguranță, de imposibilitatea revânzării ca produs nou și de respectarea condițiilor comerciale, nu acceptăm returul în următoarele situații:

• produse care au fost montate, instalate sau puse în funcțiune;
• produse care prezintă urme de montaj, racordare, utilizare sau testare;
• aparate de aer condiționat care au fost desfăcute, instalate, conectate sau utilizate;
• produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client;
• produse incomplete, fără accesorii, manuale, elemente de fixare sau componente originale;
• produse returnate fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat semnificativ;
• produse comandate special, personalizate sau aduse la cererea clientului;
• produse care prezintă defecte cauzate de montaj necorespunzător, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate;
• produse returnate fără aprobarea prealabilă a cererii de retur;
• produse trimise înapoi după expirarea termenului legal de 14 zile.

6. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.

Taxele de livrare achitate la plasarea comenzii nu se rambursează, iar costul transportului pentru retur nu este suportat de AO Clima, cu excepția situațiilor în care s-a livrat un produs greșit sau un produs cu defect de fabricație confirmat.

Recomandăm expedierea coletului printr-un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire. AO Clima nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute, întârziate sau deteriorate în timpul transportului de retur.

7. Adresa pentru retur

După aprobarea cererii de retur, produsul va fi expediat la adresa comunicată de AO Clima în e-mailul de confirmare.

Vă rugăm să nu expediați produse fără confirmarea prealabilă a returului.

8. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat de către echipa AO Clima pentru a se constata dacă respectă toate condițiile de retur menționate în prezenta politică.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur, AO Clima își rezervă dreptul de a refuza returul și de a retransmite produsul către client, cu suportarea costurilor de transport de către acesta.

9. Rambursarea sumelor

Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în contul utilizat la plată sau prin metoda agreată de comun acord, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care AO Clima a fost informată cu privire la decizia de retragere.

AO Clima poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face doar pentru valoarea produsului/produselor aprobate la retur, nu și pentru costurile de transport, dacă acestea au existat.

10. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la aoclimasrl@yahoo.com și să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;
• descrierea problemei constatate.

După verificarea situației, AO Clima vă va comunica soluția aplicabilă: înlocuire, retur sau rambursare, după caz.

11. Garanția produselor

Produsele comercializate de AO Clima beneficiază de garanție numai dacă montajul este efectuat în mod profesional, de către personal autorizat / firmă specializată, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a condițiilor tehnice de instalare.

Pentru acordarea garanției, clientul poate fi obligat să prezinte documente justificative privind montajul profesional, cum ar fi:

• factură de montaj;
• proces-verbal de instalare;
• document emis de firma autorizată care a efectuat montajul.

Garanția nu se acordă sau poate fi refuzată în următoarele situații:

• produsul a fost montat de persoane neautorizate;
• montajul a fost realizat necorespunzător;
• produsul a fost utilizat în alte condiții decât cele recomandate de producător;
• defecțiunea a fost cauzată de montaj incorect, intervenții neautorizate, manipulare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări, garanție sau condițiile de acceptare a unui retur, ne puteți contacta la:

E-mail: aoclimasrl@yahoo.com